אחוזות מדג' - מסירה לבעלי הבית

מעוצב בצורה שתשקף את חווית המגורים של נכס עם שטח, אחוזות מדג' כוללות 52 בתי מגורים ייחודיים שלכל אחד יש לובי מעלית פרטית אקסלוסיבית. נכס יוקרתי זה המהווה מקום מפלט מן ההמולה של העיר, המכונה "אחוזות בשמיים".

אתגרים

לפני השימוש ב- SnagR, הלקוח השתמש בתהליך ניהול תקלות המבוסס על ניירת והמחייב תקשורת ידנית.

• תיאום בין משרד ניהול הנכסים (PMO) לבין בעלי הבתים וקבלני המשנה היה קשה וגזל זמן רב
• בעלי הבית נאלצו למלא את טופס הודעת התקלה על נייר (DNF) ולהעבירו פיזית למשרד הניהול
• משרד הניהול היה חייב ליצור קשר עם הקבלנים באופן ידני, לבצע מעקב כדי לוודא שהעבודה הושלמה ולדווח לבעלי הבית לאחר מכן
• לבעלי הבית היתה חסרה השקיפות לתהליך הידני ואישור סופי לביצוע התיקון לא התקבל

כדי לצמצם את העיכובים ולשפר את שירות הלקוחות, אחוזות מדג' חיפשו פתרון פשוט שיצמצם את הניירת, יהפוך זרימות עבודה לאוטומטיות וישפר את ההיענות - וחשוב מכל - ישפר את שביעות רצון הלקוחות.

פתרונות

עם SnagR אחוזות מדג' משפרת את שיתוף הפעולה הפנימי, מתעדת בדיקות והיסטורית כשלים, וכן מנתחת ביצועים לשיפור עתידי.

• החברה השתמשה ב SnagR על מנת לספק דיגיטציה מלאה של תהליך ה- DRW כולו מבדיקות, הודעות קבלנים, הודעות סיום פרויקט שעוברות לאישור ולחתימת הלקוח, בעבודה צמודה עם המוכר מחדש של SnagR, אסיה הדלנדס
• ליקויים מתועדים על יחידת השרטוטים עם צילומים מסומנים
• ליקויים המצורפים לטפסים נשלחים באופן מיידי לקבלני משנה לפעולה עם תאריכי יעד
• כל ההודעות נשלחות דרך SnagR, ומספקות קישורים אל יחידות השרטוטים ואל המיקומים עצמם ואת הליקויים עם תמונה לתקשורת ברורה ומובנת

תוצאות

• הפחת זמן ומאמץ של ניהול פגמים באופן משמעותי על ידי ביטול הזנת נתונים על ניירת
• שתף את בעלי הבתים בעזרת דוחות דוא"ל רגילים קבועים בכל תהליך האישור והתקדמות תיקון הפגמים
• הפוך הודעות מיידיות לאוטומטיות עבור כל שינוי של זרימת עבודה והפקת דוח יומי או שבועי
• השג התחייבות שירות לתיקון כל פגם בתוך 30 יום לאחר ההודעה על ידי בעל הבית
• עקוב אחר הביצועים של קבלני משנה וביקורות לשיפור שירות לקוחות עם דשבורד KPI מותאם במערכת
• השגת שיא שביעות רצון לקוחות ברמה הגבוהה ביותר של שירות לקוחות

חברת אחוזות מדג' זכתה בתואר "הנכס המנוהל בצורה הטובה היותר 2017" של מאלזיה בקטגורית המחויבות שלה לאיכות ולשביעות רצון הלקוח. פרס זה מגיע לאחר קבלת "הסמכה של מערכת הערכת איכות הבנייה", הציון הגבוה ביותר בדרום מזרח אסיה (מחוץ סינגפור) של פרויקטים בצמיחה לשנת 2015.

הצהרות לקוח

I was very happy when the company decided to implement SnagR as we were able to capture more accurately homeowners’ issues and involve them in the process of rectification. This demonstrated our commitment to deliver the highest level of customer service. – Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land